Garantia produselor
 

Lucruri perfecte nu exista. Si nici produse care sa nu se strice niciodata. Indiferent daca sunt facute de oameni, sau roboti. Asa ca vrem sa te punem in tema, in caz ca se intampla acest lucru.

Ce fel de garantii au produsele?

Toate produsele pe care le comercializam beneficiaza in mod standard de o garantie de conformitate si de o garantie tehnica (sau comerciala).
Garantia de conformitate este cea care iti ofera siguranta ca produsul cumparat respecta specificatiile si caracteristicile tehnice ori functionale comunicate in momentul vanzarii. Potrivit dispozitiilor legale in vigoare, aceasta garantie nu poate avea o durata mai mica de 24 luni. Exceptie fac doar produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica decat atat. In acest caz, garantia de conformitate va fi redusa la acest termen.
Garantia tehnica este cea oferita in mod voluntar de producator si este comunicata in specificatiile produselor. Aceasta garantie nu are o durata minima prevazuta de lege, iar continutul ei este in intregime la decizia producatorilor. Unii dintre acestia pot alege sa ofere o durata de garantie unica pentru intregul produs, iar altii pot alege sa ofere durate de garantie diferite pentru diversele componente ale produsului (de exemplu, 6 luni pentru acumulator si 12 de luni pentru ecran, in cazul unui laptop). Insa in cele mai multe cazuri, durata garantiei tehnice va fi cel putin egala cu durata minima legala a garantiei de conformitate.

Cum intru in posesia certificatului de garantie si a declaratiei de conformitate?

Pentru cumparaturile din magazinul www.zergo.ro, vei regasi certificatul de garantie in colet sau cutia produsului. In situatia in care acesta lipseste, da-ne un semn la contact@zergo.ro, Nu uita sa ne comunici sau sa ai la indemana si numarul comenzii din care face parte produsul primit fara certificat de garantie.

Cum beneficiez de garantie?

In certificatul de garantie regasesti toate informatiile necesare cu privire la garantia produsului tau: termenul de garantie, conditiile de acordare, precum si unitatile de service autorizate pentru reparatii.
In cazul aparitiei unei defectiuni, anunta service-ul si informeaza-te despre optiunile disponibile pentru categoria din care face parte produsul tau. In functie de situatie, service-ul poate decide efectuarea reparatiei la locul utilizarii produsului (de exemplu, pentru electrocasnice mari sau pentru incorporabile),ori poate prelua printr-un curier produsul de la tine in vederea repararii.

Cum beneficiez de service?

Service-ul are obligatia sa iti repare produsul in termen de 15 zile calendaristice. Acest termen se socoteste fie de la momentul anuntarii service-ului, fie de la momentul predarii bunului catre curier, in functie de caz. Iar dupa efectuarea reparatiei, termenul de garantie al produsului tau va fi prelungit cu numarul de zile aferent perioadei cuprinse intre momentul cand a ajuns in service si momentul cand ti-a fost inapoiat reparat.
In cazul in care produsul nu poate fi reparat si service-ul confirma ca defectiunea acestuia nu este rezultatul unei folosiri contrare instructiunilor, manualului de utilizare sau conditiilor din certificatul de garantie, produsul se va inlocui. Produsul de inlocuire va beneficia la randul sau de o garantie noua, distincta de cea a produsului inlocuit.
Daca inlocuirea produsului nu va fi posibila, atunci se va restitui contravaloarea acestuia.

Ce se intampla daca nu mai am factura produsului?

.Angajamentul privind garantiile produselor pe care le comercializam poate fi sustinut doar pentru produsele cumparate din reteaua noastra de magazine sau de pe zergo.ro. Iar factura fiscala zergo este documentul care atesta aceasta achizitie. Iata de ce, in momentul in care vei avea nevoie de service, va fi nevoie sa prezinti pe langa certificatul de garantie si factura de achizitie a produsului.
Daca se intampla ca din varii motive sa iti lipseasca factura, fa o solicitare catre contact@zergo.ro, si vom fi bucurosi sa te ajutam.

Trebuie pastrat ambalajul produsului pentru a beneficia de garantie?

Nu. Insa ambalajul se poate dovedi util in situatia in care va fi necesara expedierea produsului in service.

Unde vor fi reparate produsele?

Orice produs comercializat de zergo.ro si insotit de certificat de garantie al producatorului se supune procedurii de lucru aflate pe acel certificat si se repara sau inlocuieste numai in retelele de service aflate in certificatul de garantie al producatorului.

Produsul defect trebuie prezentat acelor centre de service aflate in reteaua de service a producatorului. O parte din aceste service-uri se regasesc in lista de mai jos.

Echipa de service zergo.ro multumeste tuturor clientilor si posibililor clienti si va garanteaza o rezolvare amiabila indiferent de situatiile intalnite.

Atentie: Produsele ce vin cu certificatul de garantie al producatorului in original nu se aduc in serviceul zergo.ro, ci se predau numai retelelor de service autorizat ale producatorului. Certificatul de garantie este predat clientului de catre zergo.ro IN ORIGINAL si trebuie prezentat pentru receptie. Pierderea certificatului de garantie atrage dupa sine si pierderea garantiei.
De asemenea, deteriorarea, stergerea sau pierderea etichetei cu serialul produsului duce la pierderea garantiei. NU SE ACCEPTA PRODUSUL IN NICI UN SERVICE FARA ACEST SERIAL.